مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری چیست؟

همان طور که در مطالب قبل اشاره شد؛ مشتری به کسی اطلاق می شود که حداقل یک بار از ما خرید کرده باشد.

واضح است که فروش مجدد به چنین شخصی بسیار راحت تر از فروش به مشتری جدید می باشد اما باید توجه داشت ارتباط با مشتری و اداره خدمات پشتیبانی در صورت نیاز دو عامل بسیار مهم در حفظ و نگهداری مشتریان می باشد .

یکی دیگر از مواردی که نقش کلیدی در حفظ مشتری دارد شنیدن حرف های مشتریان و مدنظر قرار دادن انتقادها و پیشنهادهای آنان است.

ارائه دهنده کالا و خدمات می بایست به گونه ای رفتار کند که مشتری شرکت را از آن خود بداند و احساس کند که ما می توانیم کلیه نیازهای او را در زمینه ای که فعالیت می کند یا برآورده کنیم یا به او کمک کنیم که بتواند بهترین گزینه را برای خود برگزیند .

گزارشات مشتریان در نرم افزار حسابداری فروش یار شما را در رسیدن به این امر یاری نموده و ابزارهای کاربردی دیگری نیز در این زمینه وجود دارد که در مطالب بعدی به آن می پردازیم...

تاریخ ارسال: 1396/10/12
تاریخ بروزرسانی: 1396/10/12
تعداد بازدید: 206
ارسال نظر
مطالب مرتبط

درخواست دمو

درخواست دمو